Profissão Agente de Viagens

A profissão do agente de viagens teve sua origem na Inglaterra e teve como primeiro agente de viagens Thomas Cook. Em 1841 ele fretou um trem para participantes de um congresso e também fundou a Thomas Cook and Son, a primeira agência de viagens registrada no mundo. A empresa de Thomas Cook tem atualmente agências espalhadas por todo mundo, sobretudo na Europa e Estados Unidos. Com o passar dos anos, a profissão foi se modernizando e adequando aos dias atuais. As agências de viagens e turismo atuam como intermediárias na prestação de serviços e o profissional desta área – o agente de viagens precisa atender as necessidades do cliente em todos os aspéctos, principalmente pela característica de intangibilidade que a prestação de serviços turísticos se enquadra.

Vender viagens é vender “ sonhos”. Quando o cliente chega a uma agência de viagens ele imagina a satisfação que esta viagem irá proporcionar seja por motivo cultural, lazer e descanso. Por isso é de suma importância que o agente de viagens saiba planejar corretamente para que todos os anseios do cliente sejam atendidos. Porém, como o agente de viagens é um intermediário entre as cias aéreas, hotéis , empresas terciárias de transporte e recepção, muitas vezes, imprevistos e problemas podem acontecer como: atrasos e cancelamentos de vôos , má qualidade de serviços prestados em um hotel. Nestes casos, o agente, apesar de ter prestado o seu serviço de forma eficiente, é prejudicado pois seu intermediário não correspondeu as expectativas. Este é um dos maiores desafios que o agente necessita para atingir a qualidade de seus serviços prestados .Existem outros desafios que o agente de viagens vêm enfrentando nos dias atuais:

Guerra de tarifas nas cias aéreas: Para se manter no mercado as cias aéreas baixam suas tarifas e consequentemente reduzem o comissionamento às agências.

Desvalorização Cambial: Desde a desvalorização do real , as viagens internacionais sofreram forte queda, levando empresas de turismo de grande porte à falência.

Internet : As agências virtuais bem como as cias aéreas e hotéis já estão presentes no nosso cotidiano. Até que ponto isto pode ser prejudicial ao agente? A internet poderá substituir completamente a agência tradicional?

A profissão do agente de viagens exige que haja clareza, transparência , pleno conhecimento do serviço prestado e constante atualização. Por mais que a tecnologia avance a cada dia ,a profissão do agente continua sendo de grande importância, seu conhecimento , suas experiências , suas informações precisas tornam-se grandes ferramentas para uma boa viagem, tornando-se o agente de viagem um “consultor” de viagens.

Referências bibliográficas
TEIXEIRA, Nelson Gomes. A Ética no Mundo da Empresa. São Paulo:Pioneira,1991.
TOMELIN, Carlos Alberto. Mercado de Agências de Viagens e Turismo.São Paulo: Aleph,2001.
IRVING, Marta de Azevedo. Turismo – O desafio da sustentabilidade. São Paulo: Futura, 2002.